"Искусство трудного разговора" Джона Таунсенда и Генри Клауда - книга по прикладной конфликтологии.
Каждому из нас приходится время от времени вести трудные разговоры с людьми. И вы уже поняли, что для этого нужны специальные навыки. Но конфликт, если правильно к нему отнестись, - положительное явление. Отсутствие конфликтов, например, в семье - это показатель ее неблагополучия. Авторы подробно рассматривают самую эффективную форму здоровой конфронтации — серьезный разговор...
Всем, кто в отношениях с людьми на первое место ставит откровенный разговор Книга расскажет,:
- Почему никогда нельзя избегать трудных разговоров?
- Как говорить, чтобы быть услышанным?
- Как ободрить собеседника во время разговора?
- Что делать, если собеседник отказывается отступить от своих порочных схем поведения?
- И многое другое.
ЧАСТЬ I.
Почему нельзя прожить без трудных разговоров
Глава 1. Один разговор может изменить вашу жизнь
Глава 2. Как важно правильно построить разговор
ЧАСТЬ II.
Основы правильного разговора
Глава 3. Участие души
Глава 4. Граница между «Я» и «Ты»
Глава 5. Определите суть проблемы
Глава 6. Равновесие между милосердием и истиной
Глава 7. Первым делом — главное
Глава 8. Формула успеха: «Ты делаешь А я чувствую В»
Глава 9, Ободряйте и поддерживайте
Глава 10. Попросите прощения за свой вклад в проблему
Глава 11. Как не надо говорить
Глава 12. Положите начало изменениям
Глава 13. Говорите конкретно
Глава 14. Прощение, примирение и доверие
ЧАСТЬ III.
Переходим к практике
Глава 15. «Просите, и дано будет вам...»
Глава 16. Сообщите о проблеме
Глава 17. Как избавиться от нездорового поведения
Глава 18. Как справиться с чувством вины, отразить нападение и решить другие проблемы
ЧАСТЬ IV.
Как подготовиться к трудному разговору
Глава 19. Зачем нужна подготовка?
Глава 20. Подготовка к разговору
ЧАСТЬ V.
Возможные сценарии трудного разговора
Глава 21. Сценарий для супругов
Глава 22. Сценарий для тех, кто ходит на свидания
Глава 23. Воспитательные беседы
Глава 24. Разговор с родителями
Глава 25. Разговор со взрослым ребенком
Глава 26. Конфронтация на работе
Глава 27. Разговоры с вышестоящими лицами
